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Encontrar errores o problemas técnicos mientras juegas a Unsolved puede ser frustrante, pero informar de ellos nos ayuda a mejorar el juego para todos. A continuación, te explicamos cómo informar de errores eficazmente.
Toca el botón Soporte en los ajustes del juego o ponte en contacto con nosotros a través de help@artifexmundi.com. Describe el error lo mejor que puedas e incluye lo que ocurrió antes de que surgiera el problema. Cuanta más información proporciones, más fácil le resultará a nuestro equipo investigar y solucionar el problema.
Al informar de un error, es especialmente importante proporcionar cierta información clave:
- Título del juego
- Captura de pantalla de tu ubicación en el juego
- Captura de pantalla de la barra de progreso (puedes encontrarla en el menú principal haciendo clic una vez en el juego seleccionado)
Al proporcionarnos esta información, permites que nuestro equipo investigue y solucione el error notificado. Gracias por tu colaboración para ayudarnos a mantener la integridad y la calidad de nuestro juego.
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Energía:
- Recuperación con el tiempo: La energía se repone gradualmente con el tiempo, a razón de 1 punto de energía cada 4,5 minutos.
- Recompensas de aventuras: Completar aventuras con éxito te recompensa con energía.
- Compra con gemas: Si quieres continuar tus investigaciones sin demora, tienes la opción de comprar energía usando gemas.
- Ver anuncios: Otra forma de aumentar tus reservas de energía es ver anuncios, que ofrecen energía adicional como recompensa.
- Síguenos en Facebook: Como recompensa única, seguirnos en Facebook te otorga un regalo de energía adicional.
Regalos diarios: No olvides reclamar tus regalos diarios, ya que suelen incluir recompensas de energía para que puedas continuar con tu trabajo detectivesco.
Gemas:
- Compras dentro de la aplicación: Si buscas un impulso inmediato, puedes comprar gemas con dinero real.
Regalos diarios: Al igual que la energía, las gemas suelen estar incluidas en los regalos diarios, así que asegúrate de reclamarlos con regularidad para aumentar tu cantidad de gemas.
Pistas:
- Recuperación con el tiempo: Las pistas se reponen de forma natural con el tiempo, así que, si te quedas atascado en un rompecabezas, tómate un descanso y deja que tus pistas se regeneren.
- Ver anuncios: Ver anuncios proporciona otra forma de obtener pistas.
Compra con gemas: En situaciones urgentes en las que necesites pistas desesperadamente, puedes gastar gemas para obtenerlas.
Llaves:
- Compra única: Realizar cualquier compra dentro del juego te proporciona llaves ilimitadas de forma permanente en tu dispositivo, lo que te permite desbloquear nuevas aventuras.
- Eventos de recarga de llaves: A medida que avances en el juego, presta atención a los eventos de recarga de llaves. Participar en estos eventos te ofrece la oportunidad de reponer tus llaves y continuar tu viaje de investigación.
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Aquí tienes una guía rápida sobre cómo funciona cada Pase y qué los hace únicos.
¿Qué ocurre cuando compro un Pase de Plata o de Oro?
En cuanto compres un Pase, recibirás algunas gemas al instante y empezarás a conseguir gemas adicionales cada día durante 7 días.
Tanto el Pase de Plata como el Pase de Oro permanecen activos durante una semana completa desde el momento de la compra.
¿Qué ocurre después del séptimo día?
Una vez finalizado el periodo de 7 días, el Pase caduca automáticamente. A partir de ese momento, dejarás de recibir gemas diarias y ventajas VIP.
La cantidad de gemas que aparece en la oferta es la cantidad total que recibirás durante todo el periodo del Pase, incluidas las gemas instantáneas y todas las recompensas diarias combinadas.
¿Qué incluye el Pase de Oro?
El Pase de Oro te ofrece mayores recompensas de gemas y también desbloquea el estado VIP durante el periodo del Pase.
Mientras el estado VIP esté activo, podrás recoger al instante las recompensas disponibles sin ver anuncios. Solo tienes que reclamar tus recompensas cuando estén disponibles y seguir jugando sin interrupciones.
¿El Pase se renueva automáticamente o vuelve a hacer un cargo en mi tarjeta?
Unsolved no utiliza suscripciones ni renovaciones automáticas. Cada Pase es una compra única, por lo que el juego nunca volverá a cobrarte automáticamente después de que finalice el Pase.
Tampoco tenemos acceso a tu cuenta bancaria, los datos de tu tarjeta ni tu información de pago. Todas las compras se procesan de forma segura mediante Google Play o la App Store de Apple.
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Una vez que tu progreso se haya guardado en la nube, tendrás acceso a herramientas adicionales que te ayudarán a controlar y gestionar tu cuenta.
Tanto si quieres vincular varias opciones de inicio de sesión como cerrar sesión o eliminar tu cuenta por completo, esta guía explica exactamente cómo funciona cada opción y qué implica para tus datos guardados.
Todas las opciones de gestión de la cuenta se encuentran en Ajustes → Gestión de la cuenta.
Vincular y desvincular cuentas
Puedes proteger tu cuenta vinculando varias opciones de inicio de sesión: Apple, Google o Facebook. Vincular más de un método es una buena estrategia de respaldo por si alguna vez pierdes el acceso a uno de ellos.
Para vincular otro método, solo tienes que activarlo e iniciar sesión.
Para desvincularlo, desactívalo, siempre que haya al menos otro método vinculado.
Importante: Todas las cuentas vinculadas deben pertenecer a la misma plataforma. Actualmente no se admite la sincronización entre plataformas.
¿Qué ocurre si intento desvincular mi único método de inicio de sesión?
Recibirás un mensaje indicando que no es posible desvincularlo, ya que cada cuenta debe tener al menos un método de inicio de sesión activo en todo momento.
¿Qué ocurre si el método de inicio de sesión que intento vincular ya está vinculado a otra cuenta?
Recibirás un mensaje indicando que este inicio de sesión ya está en uso. Puedes elegir entre:
- Cambiar a esa otra cuenta (verás una pantalla de confirmación antes de que se realice ningún cambio)
- Cancelar la operación y permanecer en tu perfil actual
Cerrar sesión
Cuando cierres sesión:
- Tus datos guardados en la nube permanecerán intactos
- Los datos locales se eliminarán
- El juego se reiniciará en modo anónimo
Puedes volver a iniciar sesión en cualquier momento para acceder a tu perfil guardado.
Eliminar tu cuenta
Esta acción es irreversible. Si decides eliminar tu cuenta:
- Tendrás que completar dos pasos de confirmación
- Todos los datos locales y de la nube se eliminarán permanentemente
- El juego se reiniciará en modo anónimo con un nuevo ID de jugador
- También se cerrará tu sesión en todos los demás dispositivos en los que la hayas iniciado.
¿Quieres saber más sobre el guardado en la nube?
Consulta aquí nuestra guía principal.
¿Aún tienes preguntas que no se responden en estos artículos? No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia. ¡Siempre estaremos encantados de ayudarte!